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售票处是影城的第一张面孔

【gpk电子官网】:2017-11-23  【gpk电子】:集团党群办  【gpk电子网址】:4759

    态度决定一切,细节决定成败。在售票处上过班就会明白,细节这东西真不是挂在嘴上说说的,而是用行动做出来的。售票处(以下简称票务)是影城的第一张面孔,而且票务工作具有全局性和延续性的特点,更是影城服务整体系统中的一个不可缺少的环节,服务优质、处理得当,只要售出了票,其余的就好办了。
    票务工作是接待工作中的重要环节,在影城的运营中,通过票务的引导让观众知道影城的具体影片信息、场次安排、优惠活动、其它服务等(比如VR游戏、点唱机),有了精确的引导服务,影城的后续工作才会相继有序的开展。虽然说网上售票对现场票务工作产生了冲击,但这也并不影响票务工作的重要性。比如星空和银行合作的10元观影优惠活动,只能在票务进行,这就是gpk电子官网票务的优势,能抓住这些经常光顾票务的人,无疑是对整个影城最强有力的帮助。
    要在实际工作中掌握规律。票务工作有季节性的客流高峰。如在每年春节、“五·一”、“十·一”节假日、学生寒暑假期、大片上映期间等几个时间段里,座位供给会相对紧张。只有准确把握购票高峰,提前做好相应的准备工作,变被动为主动,才能轻松应对高峰期。比如最近上映的《gpk电子网址》,不仅票务要时时观察场次的售票情况汇报给经理,还需要将观众重点聚集的时段总结出来,并向经理做出建议,使得排片更加合理,为影城创造最大价值。
    要在具体的票务工作中注意工作程序,加强请示报告。由于票务工作的单一性和突发性,决定了票务工作不可能完全按照既定程序和方法来运行,遇到特殊情况,都应向值班经理汇报,以便在票务工作遇到困难时请经理及时帮助协调解决,确保售票任务的完成。除了随机性强以外,还需要注重业务能力的训练,售票要快、准、精,速度快无可厚非,说话在点子上,给顾客的建议准确,还要精通票务的售票程序和办公用具。在工作中不能有半点含糊,以免发生找错钱、出错票的情况。
    最后,要注意坚持原则性和灵活性的结合。在日常工作中要严格坚持公司管理制度,不能以票谋私,要严格管理,做到张张有记录、张张有出处。票务工作随时和金钱打交道,取票时都是现金交接,因此账目一定要清楚。
    细节决定成败,重视它,也许你就能抓住更多的机会。票务工作虽小但很重要,只需要一个笑容,也许会给你的是一片天空。(文/六盘水影城 何旭)

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